Cuando alguien clave se va, ¿qué pasa con todo lo que sabía?

Christina Stub ayuda a empresas a documentar procesos, formar equipos y comunicar con claridad, para que el conocimiento crítico no dependa de personas concretas. Consultora y formadora en gestión del conocimiento, con base en Girona.

El problema

En muchas empresas, el conocimiento crítico vive solo en la cabeza de unas pocas personas o está disperso entre muchas, y muchas veces no está escrito, o lo que está escrito no lo lee nadie. El resultado: onboardings lentos, dependencia constante de "pregúntale a fulano", y un problema cada vez que alguien se marcha.

Qué hago

Gestión del conocimiento: centralizo el conocimiento disperso entre personas para que no dependa de nadie en concreto.
Documentación de procesos: mapeo y documento cómo funciona realmente la operativa, qué hace cada perfil y cómo.
Documentación de puestos de trabajo: dejo por escrito de forma clara las funciones y responsabilidades de cada rol.
Documentación de productos y servicios: traduzco producto y funcionalidades técnicas en manuales de usuario y contenido claro.
Formación: diseño e imparto formación para que los equipos entiendan y usen lo documentado.
Onboarding: construyo procesos de incorporación claros que aceleran la llegada de nuevas personas al equipo.

Por qué yo

La diferencia entre algo "documentado" y algo que la gente usa de verdad está en cómo se comunica. Ahí es donde aporto más valor: convierto lo complejo en fácil, con una comunicación efectiva, clara y directa.

Experiencia

Biwel — consultoría independiente: documentación de una plataforma de software y varios procedimientos y puestos de trabajo.
Wikiloc — Customer Success Manager: documentación del Centro de Ayuda y traducción de funcionalidades técnicas a contenido claro.
Fundcraft Technology — responsable de documentación y formación de producto: portal de documentación interno creado desde cero.
SUNSET Technologies — documentación, presentaciones y formación dentro de la gestión completa del ciclo de venta B2B.

Cómo trabajo

Demanda concreta — definimos juntos qué necesita tu empresa.
Diagnóstico inicial — analizo la situación de partida.
Recopilación de información — entrevistas con las personas implicadas.
Documentación — estructuro y redacto el contenido de forma clara.
Publicación — en el formato que mejor encaje (Notion, wiki interna, PDF...).
Mantenimiento — actualización y soporte continuo, si se desea.

Formación relevante

BPMN 2.0 — Mapeo y documentación de procesos
Certificación de copywriting (Escola de Maïder Tomasena)
Formación en Comunicación NoViolenta
Máster en Marketing Digital (UNIR)
Diplomada en Ciencias Empresariales (UdG)

Sobre mí

Llevo más de 25 años haciendo lo mismo, aunque el título del puesto haya cambiado con los años: coger algo complejo — un proceso, un producto, una forma de trabajar — y convertirlo en algo que cualquiera pueda entender y usar. Hoy ayudo a empresas a que ese conocimiento no dependa de una sola persona ni de la memoria de nadie, sino que quede escrito, claro y accesible para todo el equipo.

Contacto

Email: christina.stub.comuniqa@gmail.com